A gestão da qualidade é, actualmente, um elemento-chave de qualquer organização, seja pública ou privada, envolvendo todos os colaboradores da organização.

A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade permite às Respostas Sociais gerir as suas actividades melhorando a eficiência e a eficácia os seus processos, garantindo o sucesso a longo prazo e indo ao encontro das expectativas e necessidades dos cidadãos/clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e de um modo geral de todo o meio envolvente da organização e da sociedade em geral.

Objectivos

1. Ser instrumento nos processos de mudança da qualidade do serviço prestado ao Cliente.
2. Apoiar no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas Respostas Sociais.
3. Harmonizar, a nível nacional, as regras de funcionamento para os serviços prestados pelos estabelecimentos.
4. Agregar, num referencial normativo, todos os requisitos aplicáveis a uma resposta social, independentemente da sua natureza jurídica.
5. Constituir um referencial normativo num Sistema de Qualificação das Respostas Sociais.

Finalidade

Garantir ao cidadão o acesso a serviços de qualidade, de acordo com as suas necessidades e expectativas.

Público Alvo

Instituições Públicas, Privadas e Particulares de Solidariedade Social com as seguintes Respostas Sociais:

1. Creche
2. Centro de Dia
3. Serviço Apoio Domiciliário
4. Lar de Infância e Juventude
5. Centro de Acolhimento Temporário
6. Lar Residencial
7. Centro Actividades Ocupacionais
8. Lar Idosos

Etapas para a certificação da resposta social:

1. Candidatura
2. Atribuição do Certificado
3. Acompanhamento da Resposta Social Certificada